Преимущества и недостатки горизонтального разделения труда

Сотрудники большинства страховых компаний выполняют, как правило, только определенный круг обязанностей. Это связано с некоторыми ограничениями их возможностей при выполнении своей работы. В результате, когда вводятся новые страховые услуги, для их оказания компания должна набирать и новых сотрудников. Таким образом, все больше растет горизонтальное разделение труда.
Очень часто осуществляемые персоналом операции могут быть настолько разными, что их сложно совмещать друг с другом. Например, заниматься реализацией дополнительных услуг по страхованию юридическим лицам и одновременно инвестировать средства, полученные от страхователей.
По статистике, если работник выполняет вместе несколько разных обязанностей, то обычно он не сможет стать настоящим профессионалом ни в одном из родов его деятельности.
Разделение функций сотрудников имеет как плюсы, так и минусы.
Преимуществом разделения всего объема работ на несколько простых для выполнения задач служит, в первую очередь, более быстрое обслуживание клиентов, а значит, и увеличение их количества. К тому же, занимаясь только узким кругом вопросов, каждый специалист начинает выполнять свою работу более мастерски.
Но при всем этом есть и некоторые отрицательные моменты.
Так, в результате разделения труда увеличивается число функций и становится больше потоков информации.
При этом также приходится делить исходную информацию на небольшие блоки, потом передавать эти сведения в соответствующие отделы, затем собирать обработанную информацию, касающуюся результатов деятельности, и в заключении уже анализировать весь итог работы в целом.
Может возникнуть такая проблема, когда агент плохо понимает специалиста, применяющего различные методы решения задач и употребляющего сложные термины.
Еще одним недостатком разделения труда является следующий момент. В организации приходится создавать механизм обмена информацией между сотрудниками, находящимися на одинаковом уровне. В результате работник перестает видеть основную цель, стоящую перед его отделом, а также и перед предприятием в целом. Отсюда может возникнуть недопонимание.
Такое разделение труда не должно влиять на возникновение ситуации, когда цели какого-либо отдела становятся более важными для него, чем общие цели всей страховой компании. Во избежание этой проблемы фирма должна создать определенную структуру внутренних коммуникаций и особую систему мотивации своих сотрудников, при которой каждый работник будет четко понимать свое значение и важность своей роли в реализации общих целей компании.

Источник: Strah-News - портал о страховании